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[感悟生活] 【笑君散文】乐也电商,烦也电商

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发表于 2020-7-2 08:30:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
乐也电商,烦也电商(散文)
早先,我们总说网络是虚拟的。因为,网络浩瀚无垠,看不见摸不着,似是层层迷雾累积成的“梦里老家”。严格地说,我们看错了。其实,网络并非“虚拟”,什么的什么,都是存在的,是社会生活的另一个空间。比如:电商。
千百年来流行一句话:成也萧何,败也萧何。而现在的我呢?乐也电商,烦也电商。
前一句,是由于一个人的缘故,导致另一个人的荣辱得失。后一句呢,跟其他无关,是生活中遇到的一件琐事,令我寝食难安,不吐不快。
有了网络,便有了电商,人们的生活才更加丰富多彩。
什么是电商呢?就是电子商务,简称电商。是指在互联网、内部网、增值网,以电子交易方式进行的相关服务。也就是利用电报、电话、广播、电视、传真、移动通信、计算机及计算机网络等等,所进行的商务贸易活动。
通俗地说,电商就是在网络上开辟的,一个没有围墙,没有人,却处处都是人。没有柜台,看不见货物,恰又是什么都有的“百货大楼”。
当然,任何新生事物的出现,都有一个律动的过程。那就是:怀疑、接受、反复、喜爱。凡是被社会接受并被人们喜爱的东西,就一定会发展得火爆热烈。
如今,最活跃的电商莫过于“天猫”、“京东”、“亚马逊”、“苏宁”。还有“淘宝”、“拼多多”等,也是很多人喜欢光顾的平台。
很长一段时间,我对电商是不屑一顾的。并且,连支付宝、微信的交易功能都不会用。
当然,说不会用是不确切的。其根本,是不相信广告的“套路”,担心存在着安全的风险。
但是,今天的社会形态是非同一般的。变革实在太快,热点也实在太多。而且,太花哨,太浪漫,完全可以用千变万化、日新月异等最炫耀的词汇来表达。
我若不亲近电商,不使用支付宝、微信,还是沉迷在纸钞与超市里,便如同21世纪的人还留着19世纪满清人的辫子似的,简直让人笑话。不用说,我不是这样的人。我不喜欢追赶时髦,也绝不是食古不化的愚顽之辈。
我开始接触电商,学着使用支付宝、微信。没想到的是,一旦进入了这个领域,便迅速地被“新思维”迷住,成为“电商一族”了。
购物,我喜欢“拼多多”这个平台。
“拼多多”,可能比“淘宝”上线得迟些。不过,“拼多多”的优势较为明显。不仅范围广、渠道多。而且,经营灵活,后续服务更是细致入微、体贴到位。
最初,我只是在“拼多多”上“淘”些零零碎碎的小东西,比如:钥匙包、车饰品,以及家里用的挂钩、夹子、篮子什么的。即便,“淘”来的不太如意,也都是不值钱的玩意,用与不用,甚至丢弃了,都无所谓。
“淘”得时间久了,“淘”的范围也就不断地向纵深拓展,层次自然也就在渐渐地提高,开始“淘”衣服等大件了。
本来,我是不会买衣服的。身上、脚上的“配件”,全由太太一手操办,我根本不管。甚至,在商场里,我连试一试的“工夫”都不愿耽搁。
不由你不信,“拼多多”上衣服特别的多。而且,随着季节的变幻,适时调整,合理搭配。最关键的是,价格非常地便宜,比商场、超市的同类商品低了很多。
于是,今天“淘”双袜子,明天“淘”个背心。后天呢,便“淘”件衬衣了。过了两天,看到一条裤子,很适合我,便忍不住地下手了。又过了几天,靓丽的画面上冒出了一双皮鞋,款式很新潮、很美观,岂能错过,自然地也就与别人“拼”上了。
还有,家里无论缺了什么。觉得去商场、超市,简直就是一种浪费。在“拼多多”上,只需花个几分钟,浏览一下海量的“需求”,动一下手指头,一切便全都搞定了,岂不省事!
当然,还有个等待的过程。全国各地,无论货物发自哪里,两三天,最多一个星期。货到了,手机上会有信息通知。去“菜鸟驿站”,扫一下取货码,对号检货,拿走便是了。
收到货后,若有不如意的,可以退呀。再把货送到“菜鸟驿站”,工作人员会帮你打好退货的快递单,包装好,付过款,一切便OK了。而且,这些细节都是在手机上操作的,不需要掏钱找零等一切的麻烦。
呵呵,必须告诉你,托运费是由商家出的。托运时,只是垫付。货到了,甚至货还在路上呢,购买的款项及运费,便全数退回了。这样的服务,能不满意吗!
谁不满意?我太太。我在网上“淘宝”,既是自得其乐,也是一种悄悄地“地下”活动。太太很少关注,或者说是根本就不感兴趣。当然,这是基于“小打小闹”,花小钱,玩个“开心”而已。
“淘”的次数密集上升,钱数“规模”扩大了,太太的目光便开始搜索,直至追踪。有一天,太太说:“嘿,你成天都在干些啥呀,也跟年轻人似的,恋上‘淘宝’了?我可告诉你呀,要适可而止,可别上瘾了哟!”
太太说的不无道理,“淘宝”还真的有瘾,“淘”了一次,便想“淘”二次。虽不像抽鸦片似的,到时就得抽。只要打开手机,无论看什么,不上“拼多多”看一眼,就觉着少了什么,欠了什么。有一种忘不掉,不能舍弃的念想。一旦瞅上了合适的东西,不下单,还就真的不能释手了。
于是,“淘宝”成了我的“游击战争”。一般都是乘着太太不在家的“点”,悄悄地上网遨游。“宝”到了,又赶着太太午睡的时段,立即跑到“菜鸟驿站”,将“宝”取回,放在她不注意的地方“隐蔽”着,待时机成熟了,再拿出来使用。
当然,我的这些小聪明,太太都知道,只是装糊涂不揭穿而已。因为,她知道我喜欢“淘”,那就“淘”吧,只要不上当受骗,就当是一个“乐”吧。
有一回,我给太太“淘”了一条裙子。其款式、颜色、花样都是没得说的,太太也很喜欢,只是小了点,穿在身上感觉紧了些。故,只能退货了。不巧的是,赶上了“疫情”,我们住到了儿子家。因此,退货不在原来取货的“菜鸟驿站”,又是儿媳妇用她的手机下单、付款办的退货手续。关键是,托运的快递单号还让我给弄丢了。
货退后,一个星期过去了,款未退回。两个星期,快三个星期了,款还未退。我询问发货的商家,怎么不退款呢?商家问我:“确定货发回来了吗?”
我肯定地说:“发回来了!”
商家又说:“请把退货的快递单号发过来。”
我傻眼了。只能如实跟商家说:“单子丢了,号码没记住。”
商家沉默了。当然,暂时没退款。
又过了一个星期,我追问退款的事。商家没有回答,却是“拼多多”的平台给予回复了。说:“我们正在核实,无论什么结果,此款由“拼多多”先退给你。”想不到吧,网络上的电商平台,原来是这样的看重信誉。而且,为顾客的服务是不打折扣的。
我太太也是喜欢“淘宝”的,只不过跟我不是一个渠道。她对“虚拟”的网络空间,充分地不信任,却对电视购物感兴趣。认为电视上的物品,是“看得见、听得着”的真实世界。尤其是,有电视台的著名主持人做代言,不仅形象丰满,还有很高的知名度。其物品的展示清晰明白,就连使用方法,保养程序,后续服务等等,都说得清清楚楚,一目了然,岂能有假!尽管,价格不低,市场上也少有同类可作比较。但是,好东西,就是给生活提供便捷与快乐的。只要好,一切都值。
于是,她买了一台名叫“优品”的破碎机。
当然,这个破碎机可不是建筑工地上破石子的破碎机,是能够做豆浆、搅碎鱼刺做成鱼汤的破碎机。太太身体不太好,常年吃药,需要增加营养。医生推荐吃鱼,最好将鱼破碎了,做成汤汁。不仅营养全面,还没有多少油腻物质,对调理和增强身体素质有着非常好的效果。
电视购物特别简单,一个电话就解决了购买中所有的琐琐碎碎。不到一个星期,快递送货上门了。所要做的,就是拆箱验货。满意了,再付款。
我看着收到的货物,是个漂亮的包装箱,密封的。箱子上有物品图像、品牌标识、二维码,以及厂家名称、地址。最显眼的是,全国联保维修电话、维权投诉电话、售后服务电话。不用说,非常的正规,非常的有档次。不仅展示着实力,还表明了不俗的文化品位。
拆箱后,搬出机器,对照说明书,安装好了,感觉跟代言的电视主持人一样帅气。而且,操作也非常简单。
随即,便从冰箱里拿出几天前就买好的鱼,遵照要求,放入半条鱼和相关佐料,再加入限定的水量。选择“浓汤”功能,再点“启动”按钮,破碎机工作了。
我待在一边看着,像刘佬佬初见大观园似的好奇。看着它先加热,后搅动。再加热,直至鱼烧熟了,香味四溢时,又搅动了。这可不是一般的搅动,是排山倒海式的搅动。鱼放入时,因加了佐料,水是暗红色的。几次搅动以后,水渐渐地变成了汤汁,颜色也幻化成了白色,跟牛奶似的。闻着味道,看着颜色,感觉好极了。真的庆幸,买到了个好物件哩。
破碎机完成了设定的程序,便自动地停机了。待温度降了些,便迫不及待地倒了一碗,大声地叫太太:“快来尝一尝,可别幸福得摔跤了哟!”
太太摸摸碗边,感觉不烫,一股香味扑鼻,不喝都能醉了。端起来,不假思索地仰起脖子,一口就喝了个精光。可是……
瞬间,嘴巴却呲开了,一种难以下咽的……
“怎么了?”我问。
“有剌,没搅碎。差点卡住嗓子了!”太太说道。
我连忙拿过碗,仔细一看,碗底下一层厚厚的,像豆腐渣一样的东西,还有几根像针似的刺。虽然不长,但一定是不能跟烫一起喝的。若真的咽下去了,其后果……
本来一脸喜悦的太太,有点生气了。说:“广告上演示的,是能破碎玻璃的。怎么?鱼刺都不能搅碎,还说……”
“我打电话问一问。”我说道。
便赶紧打了售后服务的电话,说了破碎鱼后的结果。对方的接线员很客气,也很认真。说:“先生,可能是您操作上有问题。不过,您放心。我们的承诺是:一年包换,终身保修。您若觉着不理想,麻烦您将机器送来,无条件的换一台新机给您。您说,可以吗?”便告诉我一个地点,就在本市。
还能说什么呢!感觉很欣慰。
第二天,我到指点的地点,换回了一台新机。当时,我提出要购机发票。对方也满口答应,要我留下地址、电话、持票人的名称等。并客气的跟我说:“等着吧,弄好了邮寄给你。”
一切,就这么简单,这么顺利。太太说:“怎么样,没买错吧。”
我点点头,表示同意,确实没什么可说的。
此后,每过一段时间,就有“客服”人员给我打电话,问使用情况。我只能如实相告:鱼刺依旧搅不碎。但是,不影响喝鱼汤,也就认可了。每次,我都问发票的事。然而,每次的说法都是一样的:请把地址、电话……快一年了,发票总也没有寄过来。
就在我心平气和,不想再为发票“闹心”之际,破碎机罢工了。底座与杯子之间的转轴处漏油,还不能加热。简单地说,就是坏了。
我赶紧找到全国联保维修电话。电话打过去了,好半天才有人接了。知道了我的意思,不说怎么处理,却给了我一个新的电话号码。说:“打这个电话,由他们处理”。
立即,我将电话打过去。接电话的人问我什么事,当知道了我的意思。说:“好的,我知道了。稍后,会有人跟你联系的”。说完,挂了。
于是,我在阳台、客厅、厨房漫步,眼睛瞄着破碎机,等待着。
直到第二天才有人打来了电话。一看手机显示的“来电人”,居然是另一个“家电单位”,不是原来售机的商家。
对方是个女士,说话很客气。问我什么事,我便又一次地跟她说了破碎机的哪儿、哪儿有故障,不能工作了,等等。
这位女士要求我加她的微信。并说:“请您将机器拍个照发给我。尤其是坏了的地方,拍得清晰点。”
我一一照办了。女士说:“我给领导汇报,尽快给您答复。”
第三天,有人给我打话了,用的是私人号码,是个男士。对方开口就说:“考虑到您是老客户了,我们正在做活动,可以按优惠价给您一台新机。原价799元,现在只要您支付499元,一切便OK了。”
听他如此说,感觉不像是处理售后服务的,倒像是在推销商品。
我说:“我不要新机器。我需要你们维修,只要修好了机器,能使用便可以了。为什么要……”
对方不等我说完,又说:“我们是为您着想,维修不如换个新的?”
“你们的承诺是:一年包换,终身保修。”我立即回道:“为什么要我买新机呢!”
“呵呵,您别急,听我说。”对方又说:“不错,我们承诺没变,一年包换,终身保修。可是,您所在的城市我们没有门店,您需要将机器发回生产厂家,修好了才能托运回来。来回的运费,还有修理费都是需要您支付的。而且,修理费是多少,现在也不好说。说不定,这些费用加起来,比我们给您优惠价的新机款还要多。再说,修好了,最多也只能使用一两年吧。对于您来说,是划不来的。”
听着他看似很人性化地回答,倒叫人犯迷糊了。仔细一想,明白了。首先,我所在的城市没有门店,没有人承担维修的责任。其二、费用由客户承担,其数额还是个未知数。是多、是少,都由他们说了算。其三、就是修好了,也只有一两年的使用寿命。而且,寄过去的机器在他们的掌控之中,客户便是任其宰割的羔羊了。
接着,我上网一搜,屏幕上铺天盖地的都是破碎机。而且,名牌厂商出品的同档次、同类型的新机器只要299元。在他们那儿,我是老客户,还给我优惠……
忽然,我想起了电视上的广告画面:破碎机将一大把玻璃碴搅成了粉末,搅鱼……主持人不厌其烦、极其夸张的表演……“一年包换,终身保修”的文字被放大了,占据着整个屏幕。
我说:“我怎么感觉,你们这是在欺骗顾客。你说的处理意见为什么跟广告上的不一样呢。我要发票,你们一直不给,分明是故意的在拖吗。我现在要维修,又不能在本地进行!”我说着,说着,话音就提高了。因为,我生气了。
对方依旧不急不躁、慢声细语的。说:“先生,我们承诺的没变呀。去年不是给您换了一台新机器吗。发票要当年开,现在不能开去年的票。维修工作,我们一直是这样做的。广告上没说具体在哪儿修,也没说谁承担费用嘛。您说,是不是这样呢?”
他的话,既客气,又理直气壮。仿佛,这事压根就是我的理解出了问题。追根寻源,是我错了。
我花了差不多800元买来的破碎机,才用了一年。就此,就算是彻底的“破碎”了!
萧何,为了开辟大汉天下,举荐了韩信。可是,为了刘邦心安理得的享受龙椅之快乐,又帮助刘邦谋杀了韩信。韩信,是被历史承认的军事家,却不是政治家,更不是阴谋家。他的辉煌与悲壮,都只能是别人替他造就的。他自己呢,充其量,就是个无法掌控自身的木偶。
网络的广阔,无与伦比。电商,因为网络,而成就了更加灿烂的江山。芸芸众生,有了网络,有了电商,生活变得简单、有趣、快乐。也让网络变得真实丰满,而并非虚拟的假设。
但是,我的遭遇,则又说明了另外的一个问题。网络与电商,是利益的互动者,是把空幻虚拟变化成真实存在的一种轮替与链接。就实质看,二者是互惠互利的一条龙,是一个整体的组织形态。
无论是尘世人间,还是网络空间,都是真实的,面对与服务的对象,就是广大的人民群众。
虚拟也好,实体也罢,都要有严格的规范,更要有不能突破的底线。所承诺的一点一滴,不可以是一句广告词,更不能是一句空话。必须保证有效,必须兑现初衷,必须担当一切的责任。
我乐于在网络上遨游,却不想被电商给坑了,更不愿韩信的命运重演。        
2020年6月25日写于合肥翡翠湖畔

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