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[感悟生活] 【王文琴散文】地巾铺成暖心路

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发表于 2021-1-13 19:01:31 | 显示全部楼层 |阅读模式


地巾铺成暖心路
/王文琴

  在每天上班步行的必经路途中,临街有一家宾馆。今晨,宾馆门前停车位石材铺设的地面上,陡然出现了一道四米多宽的冰面,蜿蜒延伸。昨晚未曾降雨雪,所以我推断冰面是附近管道漏水所致。我小心翼翼地从冰面上走过,继续沿路前行。
  顺路右拐,我发现了结冰的源头。临街的另一栋与宾馆毗邻坐向垂直的楼房屋顶,一住户的太阳能水管夜间冻裂,漏水,沿着屋顶的落水斗经由落水管流下至路面,流了一夜,形成一条几十米长的冰河,宾馆恰位于路面排水的下游位置。这骤然出现的冰面给宾馆出入的客人造成很大的麻烦,存在安全隐患。
  中午下班我途经这里,发现宾馆门前停车位覆冰地面上,用雪白的地巾铺设了六七条便道。地巾的起始端都是从客户的小车停车位置车门处开始铺设,就像铺设踏步石一般,一直延续铺设至宾馆门口台阶下无冰路面。客人下车后可踩着地巾前行,防滑。
  我看到地巾铺设的便道应急措施,感觉这家宾馆服务超有爱心。时至中午,虽然太阳此刻没有露出大大的笑脸,但气温较清晨有所回升。宾馆的两个工作人员,正端着小塑料盆,认真地向冰面上撒雪盐,希望冰面消融地快一点,再快一点。
  下午上班的时候,我再次途经此地,发现宾馆门前的冰面已经融动。四位宾馆工作人员正在门前忙碌着,用铁锹在清理消解的冰块,已经清理出来一大片。临时便道铺设所用的地巾也已捡拾起来,堆放在台阶边。我看着他们紧张而忙碌的劳动场景,内心非常感动。上午地巾应急铺设的便道,就是一条爱心路,寒冬的暖心路。
  我们常常谈服务,然而,什么样的服务可称为人性化服务?什么样的服务可谓之为贴心服务?我想,今天亲眼所见的地巾路就是活生生的范例。这样的爱心路,暖心路,低调无言,让入住的客人倍感温暖,像冬天的一缕暖阳,直达人心。
  这种从顾客角度着眼的细节服务,最能打动人,感染人,营业额自然如芝麻开花。
  从冰面上的地巾道,我领悟到一点:服务永无止境,就像楔子,总有缝隙可以揳入。服务企业结合自身的行业特点和细化服务项目,会有各自特色服务的拓展空间,不断推陈出新。例如:在餐饮行业,海底捞的细节服务是众口皆碑,堪称服务的典范。
  只要服务行业的工作人员,在日常中细心捕捉发现,掌握客户心里,推行贴心服务,自然会感动客户,成为口碑盛传的企业亮点


   作者简介:王文琴,女,作品散见于《现代作家文学》、《西部文学网》、《当代文艺》、《现代物业》等。韩城作协会员。系《现代作家文学》签约作家。用文字记录生活。已发表散文、诗歌、短篇小说、专业类文章上百篇。




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 楼主| 发表于 2021-1-14 14:49:48 | 显示全部楼层
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